Kepala Departemen Customer Service - Nirwana Pasaraya
Nirwana Pasaraya, perusahaan ritel terkemuka di Indonesia, sedang mencari Kepala Departemen Customer Service yang berdedikasi untuk memimpin tim layanan pelanggan kami di Ruteng, Nusa Tenggara Timur. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan strategi layanan pelanggan yang inovatif dan meningkatkan pengalaman belanja pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Sebagai Kepala Departemen Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan di Nirwana Pasaraya Ruteng. Anda akan bekerja sama dengan manajemen toko untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan memuaskan. Dengan pengalaman yang luas dalam manajemen tim dan layanan pelanggan, Anda akan memimpin tim untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan di Nirwana Pasaraya Ruteng.
- Memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja tim layanan pelanggan secara berkala.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi tim layanan pelanggan.
- Mengelola inventaris dan operasional toko untuk memastikan ketersediaan produk dan layanan yang optimal.
- Bekerja sama dengan manajemen toko untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim layanan pelanggan di industri ritel.
- Pemahaman yang kuat tentang operasional toko dan manajemen inventaris.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk memecahkan masalah dan berpikir kritis.
- Pemahaman tentang sistem manajemen kualitas dan standar layanan pelanggan.
- Pengalaman dengan penggunaan perangkat lunak manajemen toko seperti POS (Point of Sale) dan sistem inventaris.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang