Customer Service Live Chat & Voice Agent (English Speaker) - Jakarta Barat

Bergabunglah dengan Aether Digital Indonesia sebagai Customer Service Live Chat & Voice Agent dan menjadi suara keunggulan untuk klien-klien global dan perusahaan kami. Dalam peran yang dinamis ini, Anda akan memberikan dukungan berkualitas tinggi melalui multichannel—melalui live chat dan voice. Di Aether Digital Indonesia di Jakarta Barat, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang responsif, profesional, dan berorientasi solusi kepada pengguna kami. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan mereka mendapatkan jawaban yang tepat dan cepat. Anda akan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Zendesk, LivePerson, dan telepon berbasis cloud untuk memberikan dukungan yang efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat dan panggilan telepon dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menyediakan solusi yang akurat dan ramah untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem tiket dan perangkat lunak pelacakan untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif dan berorientasi solusi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja dengan tim dukungan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam layanan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan dan teknologi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai agen layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, LivePerson, atau sejenisnya.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dan belajar dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim dukungan pelanggan.
• Kemampuan untuk menyelesaikan tugas dengan ketepatan dan ketelitian.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memenuhi target.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait